1. Frist für Rückgabe- und Umtauschanträge

Anträge auf Rückgabe oder Umtausch können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können unter Umständen nicht mehr gemäß dieser Richtlinie bearbeitet werden.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, uns bei Feststellung eines Problems zeitnah zu kontaktieren und aussagekräftige Fotos, Videos sowie die entsprechenden Bestellinformationen bereitzuhalten.

2. Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist

Beschädigungen oder sichtbare Mängel

Wenn das Produkt offensichtliche Schäden aufweist, beispielsweise:

• Brüche
• Risse
• Kratzer
• Verformungen
• sonstige Beeinträchtigungen der Funktion oder des äußeren Erscheinungsbildes

Qualitätsmängel

Wenn das Produkt Funktionsstörungen, Materialfehler oder andere Mängel aufweist, die die ordnungsgemäße Nutzung beeinträchtigen.

Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

Wenn das Produkt einen ungewöhnlich starken Geruch aufweist oder erhebliche Farbabweichungen im Vergleich zur Produktdarstellung vorliegen.

Falsch gelieferte Artikel

Wenn das erhaltene Produkt hinsichtlich Modell, Größe, Farbe, Menge oder Produkttyp nicht mit der Bestellung übereinstimmt.

Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sofern sich die Ware in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand befindet, können Kunden je nach individueller Situation eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

3. Ablauf einer Rückgabe

4. Ablauf eines Umtausches

Schritt 1: Umtauschantrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und stellen Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Beschreibung des Umtauschgrundes sowie Fotos oder Videos des Produkts bereit.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice prüft die eingereichten Informationen. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung mit den weiteren Anweisungen.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Senden Sie das betreffende Produkt entsprechend den Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4: Versand des Ersatzprodukts

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird das Ersatzprodukt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

5. Erstattungsrichtlinie

Erstattungen können für Bestellungen oder Rückgabeanträge erfolgen, die die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllen.

Die Bearbeitung erfolgt stets auf Grundlage der jeweiligen Prüfungsergebnisse.

Fälle, in denen eine Erstattung möglich ist

Genehmigte Stornierung einer Bestellung

Wenn eine Stornierungsanfrage genehmigt wurde und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Genehmigte Rückgabe

Wenn die zurückgesendete Ware eingegangen ist und die Rückgabe erfolgreich geprüft wurde.

6. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Dies kann beispielsweise erfolgen auf:

• Visa
• Mastercard

Nach Bearbeitung der Erstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von den jeweiligen Banken und Zahlungsdienstleistern ab.

Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt etwa 3 bis 5 Werktage.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

7. Unterstützung bei Erstattungsproblemen

Bitte wenden Sie sich an uns, wenn:

• eine Erstattungsbestätigung vorliegt, jedoch kein Zahlungseingang erfolgt ist
• der erstattete Betrag erheblich vom Bestellwert abweicht
• das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel keine Erstattung empfangen kann
• die Bearbeitungszeit der Bank ungewöhnlich lange dauert
• andere Fragen zur Rückerstattung bestehen

Zur Bearbeitung können Bestellnummern, Zahlungsnachweise oder weitere Informationen erforderlich sein.

8. Kostenregelung

Die Übernahme der Rücksende- und Umtauschkosten richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rücksendung.

Versandkosten werden in der Regel von uns übernommen bei:

• beschädigter Ware
• Qualitätsmängeln
• ungewöhnlichem Geruch
• erheblichen Farbabweichungen
• falsch gelieferten Artikeln

Versandkosten werden in der Regel vom Kunden getragen bei:

• Rückgaben ohne Angabe von Gründen
• Umtauschwünschen ohne Produktmangel
• sonstigen persönlichen Änderungswünschen

Die tatsächlich anfallenden Kosten richten sich nach den jeweiligen Versanddienstleistergebühren.

9. Hinweise zur Haftung

Die vom Kunden eingereichten Informationen sollten vollständig und korrekt sein.

Unvollständige Angaben, fehlende Bestellinformationen oder fehlende Nachweise können die Bearbeitung verzögern.

Sollte sich der Zustand der Ware während der Rücksendung aufgrund unzureichender Verpackung, Transportschäden oder anderer Umstände verändern, kann dies Auswirkungen auf die Prüfung des Antrags haben.

Bei Erstattungen kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von den Bearbeitungszeiten der Banken, Zahlungsdienstleister oder dem Status des Zahlungskontos abhängig sein.

Wir empfehlen, alle Bestellunterlagen, Versandbelege und Kommunikationsnachweise bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.