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Diese Bestellstornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf von Stornierungsanfragen sowie die damit verbundenen Erstattungsregelungen. Wenn Sie eine Bestellung nach dem Kauf stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, damit wir die Anfrage entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus prüfen können.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt maßgeblich vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und vor dem Versand

Wenn seit der Bestellung weniger als 48 Stunden vergangen sind und die Ware noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierungsberechtigung wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt und der Erstattungsprozess eingeleitet.

Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand

Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder bereits Versandinformationen erstellt wurden bzw. die Ware versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

2. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage

Schritt 1: Einreichung der Anfrage

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail und stellen Sie die erforderlichen Informationen zur Verfügung.

In der Regel werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Kontaktdaten;
• weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei wird insbesondere festgestellt:

• ob die Bestellung bereits bearbeitet wird;
• ob Versandinformationen erstellt wurden;
• ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten über das Ergebnis.

Wird die Stornierung genehmigt, wird die Bestellung storniert und die Erstattung eingeleitet.

3. Erstattungen nach einer genehmigten Stornierung

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung einer Stornierungsanfrage erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Erstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa
• Mastercard

Erstattungen erfolgen nicht in Form von Bargeld, Gutscheinen, Bonuspunkten oder anderen alternativen Zahlungsmitteln.

Voraussichtliche Bearbeitungsdauer

Nach Abschluss der Erstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Banken und Zahlungsdienstleister ab.

In der Regel beträgt die Bearbeitungsdauer etwa 3 bis 5 Werktage.

Da die Bearbeitungszeiten je nach Finanzinstitut variieren können, sind Abweichungen möglich.

Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur weiteren Überprüfung.

4. Weitere Informationen zu Erstattungen

Ausführliche Informationen zu Erstattungsverfahren, möglichen Verzögerungen und der Bearbeitung von Rückerstattungen finden Sie in unserer Erstattungs- bzw. Rückgaberichtlinie.

Kontakt

Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung prüfen, eine Stornierung beantragen oder Informationen zum Stand einer Erstattung erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Postanschrift:
5700 W 41ST CIR S, WICHITA, KS 67215, USA

Telefon:
+1 (620) 337-9802

E-Mail:
repairhelp@LumoriaLiving.com

E-Mail:
warranty@LumoriaLiving.com

Servicezeiten:
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